尊敬的有线电视用户：
近期有线用户在网上给我局提出了一些意见和建议，我们表示衷心感谢，并虚心接受，认真改正，同时就用户对我们提出的一些问题作如下解释说明，希望能得到用户的理解和支持，更有利监督和促进我们的工作。
1、关于电视画面出现间歇性中断问题
有线电视画面需出现间歇性中断问题确实存在时间已久，其主要原因是安仁的有线电视信号是从郴州经资兴过永兴再到安仁，不但传输线路长，而且近几年资兴、永兴境内经常因道路等基础设施建设造成到安仁的有线电视主杆光纤受到损害，传输到安仁的信号质量极差，因此用户看电视时有时会出现电视画面间歇中断现象。为此我局已经派人催逼省有线集团公司解决安仁主杆线路有线电视信号质量问题，省集团公司已决定投资200多万元，从耒阳建一条环网至安仁，以彻底解决安仁电视信号不好的问题。目前此环网工程正在加紧施工，预计年底可以建成。另外省公司从中信通讯租用光纤链路，将线路从郴州直到永兴。一路由1550传输现已调通。另外一路由波分传输，预计月底可以开通，共投资100万。
2、关于用户缴交有线电视费不及时而停机影响收视问题的说明。
县城有线电视实行省、市、县数字电视大联网后，收费系统全省统一管理，电脑自动化操作，对收视费快到期的用户，我们都采取三种形式提前通知户主：一是收费管理系统在用户收视费到期前一周内会自动发出催费信息到户主电视机左下角的短信箱内，只是不少用户只会看电视还不会用电视机和遥控器的原因而看不到此信息。二是我们采取人工打电话告诉户主续费。三是通过手机短信的方式告知用户续费，只是有些用户因电话手机停机或变更了号码而无法联系。因此我们不存在“用户收视费快到期未提前通知户主的问题”。近期是续缴费高峰期，我公司为方便用户缴费，收费大厅收费已延长到晚8点。
3、关于维护服务不及时的问题
我局对有线电视维护人员有严格的问责管理制度，并专设了两部用户报障电话（5223711，13873523711），用户若看不好电视时请拨打以上两个电视报障，若报障后，我们的维护人员处理不及时，就请拨打陈安荟（18711581509）或侯正华（15886581963）的电话进行投诉，我们一定会竭诚为你服务。
安仁县广播电视局
2012年12月11日