资兴华润燃气公司侵犯消费者权益

尊敬的网友：
您好！感谢您对我市燃气供应工作提出的批评和建议。您反映的 “资兴市华润资兴天然气侵犯消费者权益”的问题我单位已知悉，收到您反映的问题后，我单位高度重视，立即安排资兴华润公司专人核实，现将有关情况回复如下：
一、关于1800元的燃气初装费收费依据： 2013年7月2日郴州市物价局向资兴市物价局作出《关于资兴市城区居民用户燃气庭院管道和室内管道安装费的批复》 （郴价〔2013〕31 号）和 2013 年 7 月 26 日资兴市物价局向华润燃气公司下发《关于资兴市城区居民用户燃气庭院管道和室内管道安 装费的通知》（资价发〔2013〕24 号）文件，物价文件明确核定资兴市城区民用燃气庭院管网和室内管道安装费为每户 1800 元，该公司执行文件收费标准，不存在违规收费和侵犯消费者权益的行为。
二、用户欠费停气的问题： 根据《城镇燃气管理条例》第二十七条：燃气用户应当遵 守安全用气规则，使用合格的燃气燃烧器具和气瓶，及时更换 国家明令淘汰或者使用年限已届满的燃气燃烧器具、连接管等， 并按照约定期限支付燃气费用。 根据双方《供气合同》第四条双方权利和义务第 8 点：供气方有权对不按期交费的用气方中断供气，对恶意欠费或偷盗气的，可依据本合同约定要求承担违约责任，并保留追究用气方其他法律责任的权利。目前华润公司结算系统每月 20 日将会对所有居民用户月度使用用气情况进行计量结算，系统在完成用户月度用气数据采集后会统一将当月燃气消费数据以短信形式通知至用户手机，次日将已欠费还未交费用户再次已短信形式进行催缴，如用户在催缴后 1-2 日内仍未交费的用户将关闭计量设备。但由于开关计量设备由人工进行操作，从用户交费后至开启计量设备存在一定的时间差，目前执行情况最长时间未超过24 小时。
我局也要求华润公司改进服务质量，尽量避免给用户生活带来不便。
再次感谢并欢迎您对我市燃气供应工作的监督和提醒，如有其它疑问，请致电：0735－3120001。

资兴市城市管理和综合执法局
2020年11月30日