梁女士：
您好！
收悉您的留言后，我分公司高度重视，现回复如下：
1.疫情防控初期，春节正月十五之前，我公司未对欠费用户（居民）停电，随后，湖南省发改委下文进行新安排，根据湘发改价调【2020】80号文件要求，疫情防控期间，我公司对疫情防控物资生产企业生产经营所需用电，实行“欠费不停电”措施，疫情结束后3个月内缴清。居民用电不在文件规定范围内。
2.我公司规定在用户交清欠费后24小时内予以送电。因为信号、送电客户较多等原因，可能会造成送电时间较长，用户可拨打我公司24小时客服热线96595进行查询是否送电成功。因送电速度对您的生活造成不便，我们深感歉意，今后我公司将不断努力提升各方面服务质量，确保用户舒心用电。
3.建议您缴纳一定数额预交电费，避免因停电对生活造成不便。
感谢您对我们工作的支持和监督，如有其他问题，请致我公司24小时客服热线96595。
郴电国际郴州分公司
2020年3月19日