网友在郴州新闻网《民情直通车》所发帖子的截图
郴州新闻网11月13日讯（记者 何嫘）近日，一网友在郴州新闻网《民情直通车》发帖，质疑郴电国际为什么在更换智能电表后，迟迟不退其预购的1000元电费。他在帖中说道，第二次到郴电国际营业厅才得到工作人员“要退等2个月”的答复。
记者致电该名网友李飞峰先生，据其介绍，他家住苏仙区苏园新村，郴电国际于10月23-25日对该小区进行了智能电网改造。改造完毕后，郴电国际通知用户在11月8日前到北湖区农业银行开通银行帐户用于电费缴纳，并到郴电国际上交电卡。该通知没有详细说明用户办理相关手续的地点，尤其是预购的电费该如何办理退费手续。
11月5日，李飞峰来到郴电国际上交电卡，问原购的电费如何退费时，工作人员让其找抄表人。11月6日，他再次来到郴电国际营业厅，工作人员回答“要退等2个月”。“难道退个费就这么难吗？恳请郴电国际给予解决”，李飞峰在帖中道出了自己的心声。
11月13日，记者来到郴电国际郴州分公司。用电管理科科长刘跃辉告诉记者，今年9月份，郴电国际正式开始进行集抄改造即更换智能电表，目前已经完成近三万户的智能电表更换，计划今年完成五万户，并将逐步完成整个城区的集抄改造。
问及什么时候才能完成已换电表用户的退费，刘跃辉说他们也很无奈：“我们开始想到了三种退费方式：退到郴电国际系统内的用户账号内；退到用户所开的专门用于缴纳电费的农行账号；直接退还现金。在进行民调时，始终无法统一意见。我们去年进行试点改造，到目前为止还有部分用户因为不满意退费方式而没有退费。”
“今年为了解决这一问题，我们提供了两种方式处理，一是直接将剩余电量的电费退还客户，二是将剩余电量的电费作为预交电费预存在客户的农行帐户中”，刘跃辉说，“考虑到工作效率，建议大家采取第二种方式退费”。
“退费的时间不是我们能控制的。我们是以小区为单位进行退费的，要等所有用户进行电量确定、开通农行账号后才能统一办理退费”，刘跃辉说，“有些用户总是迟迟没有办理电费退款手续，我们也没办法。不可能一个个单独退费，几万用户，工作人员无法一一办理，请大家理解一下”。
郴电国际郴州分公司办公室主任雷媛介绍说：“与普通电表相比，智能电表具有费控功能，当电表剩余金额小于报警金额‘限值1’时，电能表将提醒用电客户；当剩余金额小于报警金额‘限值2’时，将进行预跳闸，该情况下，未输入购电金额也能手动合闸；当剩余金额为0或达到赊欠金额限值时，电能表会自动跳闸。在用电客户交纳费用后，剩余金额大于设定值（默认为零）时，可通过远程或本地方式使电能表处于允许合闸状态，用户人工恢复供电。”
郴电国际表示，广大用户在集抄技术推广和应用中有疑问和建议，可拨打客户服务电话（2222110），也可到就近的电力营业厅进行咨询和投诉，欢迎广大用户进行监督。
原帖链接：老百姓预购的电费何时可以退