根据湖南省物价局(湘价商[2009]91号).(湘价商[2009]142号).(湘价传电[2009]61号).(湘价商[2011]116号).(湘价商[2013]59号)等文件精神，湖南省物价局核定郴州市城区居民用户燃气庭院和室内管道安装费标准最高限额为1800元/户。经营企业在安装时要为用户提供两个供气点。但是郴州华润(其前身叫新华联)燃气有限公司长期以来违规收费，以前是收取1800元/户的安装费后只给用户安装一个供气点，要安装两个供气点就要加收一个供气点的安装费，並公然把他们只含一个用气点的规定写进了新华联的收费服务标准。现在在郴州华润燃气有限公司的收费服务标准里虽然没有只含一个用气点的內容，但是他们在实际安装中却规定只负责对燃气表之前的安装，燃气表后至供气点的室内管道安装要用户在1800元/户之外另交400元-700元的安装费。这样他们就变相提高了由湖南省物价核定的1800元/户的最高限额标准，由最初每户提高100多元到现在每户提高400元-700元，大多数用户都提高了600元左右。使多数用户的安装费重新回到或超过了2009年11月1日以前郴州市2400元/户的标准，有违于政府为切实减轻居民负担的初衷。
据我们了解郴州华润燃气有限公司(含其前身新华联)违规收费早在2011年就开始了而且延续至今，违规收费的胆子越来越大，违规收费的金额越来越大，被害的用户也越来越多。在－个城市一个企业连续多年如此明目张胆地大规模地违规收费而得不到查处，这是人们难以想象的，也使郴州市广大的管道燃气用户难以理解。我们不知道郴州市哪个政府部门可以来管一管郴州华润燃气有限公司的违规收费，维护广大管道燃气用户的利益。
网友质疑燃气安装费问题 郴州华润积极回应
郴州新闻网11月12日讯（记者 王卓君）近日，市民颜先生在郴州新闻网《民情直通车》栏目发帖，反映郴州华润燃气有限公司室内管道安装收费问题。“华润收取1800元/户的安装费后只给我们小区的用户安装一个供气点，要安装两个供气点就要加收一个供气点的安装费。为什么我们燃气表后至供气点的室内管道安装要另交400元至700元不等的安装费？等于他们变相提高了由湖南省物价核定的1800元/户的最高限额标准。”
记者随后来到该小区，小区住有148户居民，有80户左右因为质疑收费问题不愿意继续安装。热心的颜先生希望能帮邻居们想想办法，于是就小区的燃气问题在《民情直通车》栏目发帖。此帖很快就引起了市物价局欧局长的关注，11月8日，欧局长带领相关工作人员赴该小区实地了解情况。“在对事件进行深入了解之后，我们将相关的政策、文件对住户们进行了详细的解读。并当场与华润燃气公司相关负责人进行了沟通，他们也表示愿意配合工作，将派专人来到现场为居民进行释疑。”欧局长告诉记者。
“在得知这一情况之后，我立刻带着几名员工去该小区。当时想的是怎么用最快、最好的办法将用户的疑惑解答好。”郴州华润燃气有限公司副总经理李桂英表示，“我们去现场为小区住户解答了收费的疑问，好让他们今后能明明白白消费。根据物价批文，我们每户收1800元燃气庭院管网和室内管道安装费，我们安装时会为用户预留两个供气点（一灶、一热水器），不会对第二个供气点另外收安装费。1800元是管道燃气计量表（含）之前的管网设施费，计量表之后的费用由用户支付。”
市民颜先生的质疑得到满意解答后，他告诉记者，“没想到一篇帖子能引起这么大的关注，这么快就把事情圆满解决好了，网络的力量果然强大。通过这件事我也看出华润公司确实把我们用户放在心上，这服务态度挺真诚，挺好的。”
气愤网友，按省物价局有关文件精神，如果你是交了1800元/户的安装费的话，华润就不应该再收取其他费用，再收就是乱收费。
1800元是管道燃气计量表（含）之前的管网设施费，计量表之后的费用由用户支付。”???
计量表之后的费用还是600元？？？
资兴市收费标准也差不多，安装也讲只入户，只到灶台热火器另收费，而且我们交费快一年了还没有安装好（印刷厂）
现在的郴州的燃气公司和气管公司合伙黑人，不买他们的管就不去安装，管道费用，别人买十几块钱一米，天燃气旁的安装公司要45元一米。太黑了。咱没有人管呀