网友投诉银行投保“被骗” 保险公司称手续完善
郴州新闻网记者 何嫘 实习记者 黄静
7月10日，市民曹女士在郴州新闻网《民情直通车》栏目发帖称，她在银行存钱时被中国人寿保险郴州分公司工作人员游说购买了中国人寿国寿鸿丰分红型保险，但事后发觉该保险与工作人员介绍不符。后来她打电话想退保，却被告知只能退80%。为了解此事，郴州新闻网记者分别采访了当事双投保人方曹女士和中国人寿保险郴州分公司。
投保人
保险产品与经办人介绍不相符 未交最后一年投保额“想耗着”
7月18日上午十一点半左右，记者拨打了当事人曹女士的电话。在记者说明致电原因后，曹女士表示有事，稍后回电。上午十一点四十分，记者接到了当事人的回电。她回忆说，当时对给她介绍保险的工作人员身份并不清楚，问银行柜员他们只说“和我们是一起的”，并没有明确说是否为该银行工作人员身份。
曹女士给记者算了一笔账，根据保险条款，她需要每年交1万，一共交五年，十年后才能取出。十年后她能拿到的总额是11490元乘以五，加上十年内每年分红的金额。她从2009年7月11日购买这份保险至今已经四年，四年的分红共计1037元。而如果她把这五万元按两个五年制存入银行，收益会高很多。
这么一算，曹女士说她发现目前所获得的收益，和2009年保险经办人所说的“一定会比银行的利息高”的预期收益有了差距。“我有一种上当受骗了的感觉”，曹女士说。
曹女士表示，工作人员在推荐她购买这款产品的过程中，一直只说这是一款理财产品，而没提这是保险产品。当被问道签订合同时是否有看清所有条款，曹女士说：“没仔细看就签了，业务员也说得差不多了嘛。”
“在购买了这份保险的一两个月以后，我才意识到这份‘理财产品’实际上就只是一份保险。”于是，曹女士致电95519中国人寿客服电话想要进行退款。可是她被告知保险产品在购买后有十天的考虑期，在这十天内退款可以全额退款，超出此期限退款的话不能退全款。最终，曹女士选择了放弃。“在这之前我都不知道这个产品十天内是能反悔的。”曹女士无奈道。
第一年分红到期之后，曹女士说她发现分红加上保底利息和银行存一年定期所得的利息也差不多，有了这样“差不多”的心理安慰，曹女士把这份保险继续交了下去。“直到交到第四年期满，我把帐一算，觉得被骗了。”
“我们村包括我妈妈有四五个人在购买了这份银行保险，这种为了业绩而欺骗防备意识模糊的人的行为实在让人气愤！”这也是曹女士投诉的另一个原因。
每年的7月11日是中国人寿保险公司从曹女士银行卡中扣钱的日子，今年已经是最后一年。“这几天想起收益情况和同村人的遭遇，我狠下心来把原来在卡里的钱取得不足一万元，保险公司因此没法将钱转入我在保险公司的个人账户里”。保险公司近几日给曹女士发送了短信提醒，请她尽快把钱存入银行，以免因为资金无法转入保险公司个人账户而导致账户资金缩水。曹女士表示也清楚这样的情况，可是她说：我就想和保险公司耗着。”
保险公司
客户办理保险手续完善且了解相关事项 依据合同约定处理
7月18日上午，记者来到中国人寿郴州分公司，办公室阳主任接待了记者，并让记者与负责处理此事的业务理财部经理刘丽进行了当面采访。据刘丽介绍，曹女士是开发区的一名老师。目前，她已经与曹女士进行了四、五次电话沟通，每次都有将近半个小时。为了进一步沟通，她还和另两个工作人员一起在五岭广场附近与曹女士进行了一次面对面的交流。刘丽沟通后得知，曹女士对保险公司和产品并无意见，而是看了一些新闻媒体的报道，同时不确定这款保险长期的收益性，对购买这款保险产品有点后悔。
“她现在就是纠结收益性情况，我和她解释，收益肯定是不确定的，这种保险就是这样，一是有组织性，二是稳步增值，本金不会亏，同时有一定的收益性。其实收益性怎么样你说不算，我说不算，十年后才知道”。刘丽说，客户选择了这种产品就是选择了一种储蓄方式，同时这款产品具有保障功能。
当记者问及当时保险经办人是否有夸大收益的这种情况，刘丽说：“当时向她介绍这个产品时，跟她说的是2008年的收益情况，2008年这款产品的收益情况是很好的。一般工作人员在介绍产品时会告诉投保人以往的分红情况，但是分红是不确定的。客户投保的时候会被要求在一份投保意向书上签字，上面有明显的风险提示语，告诉客户要了解分红的不确定性才能签字。”
对于曹女士说自己投保时并不知道这是保险产品，刘丽说：“她晓得是保险，当时还对比了几个保险公司的产品才选择了我们公司。”刘丽介绍说，客户投保是非常规范的，客户会被要求填写一份投保意向书，该投保意向书是格式合同，是保险监督委员会审核通过的，里面包括投保人、被保人、要约内容（险种名称、保险金额、交费方式、保险金额领取方式）、投保人/被保险人声明和授权等信息。“她作为一个老师，一看就知道这是保险。”
“您和这个介绍曹女士买保险的经办人联系过吧？她当时怎么和曹女士介绍产品的？”记者问道。
“几年前的事情了，她一天销售那么多，也记不太清楚了。她印象深刻的是这个客户考虑到满期金刚好能作为小孩的教育基金，因而自己主动要求选择五年趸交、十年整取的保险”，刘丽说，“如果我们对客户都说不清楚，岂不是天天有这种纠纷？作为保险公司，形象更重要。”
阳主任补充道：“省公司会对每个投保客户进行电话回访，会询问客户是否了解产品的一些信息，会告知客户有10天犹豫期，10天内可以全额退保的。”
据阳主任介绍，中国人寿郴州分公司目前的处理意向为:客户办理保险时相关手续完善，并且客户对该份保险内容十分清楚，购买保险动机也十分明确，对退保损失也一再表示清楚，如客户执意要求退保，公司只能依据合同约定处理。