郴电国际更换新电表不符合用户需求

尊敬的网民：

关于您在民情直通车平台留言“郴电国际更换新电表不符合用户需求”的相关诉求件已于10月29日收悉。我公司高度重视，立即责成相关部门调查处理，现将具体情况回复如下：

1、新电表与旧电表性能相同，各项电流数值相同，仅在铭牌上对电流数值标注方式有所不同。旧电表仅标注额定电流和最大电流，未标注其他电流数值，即5(60)A，表示额定电流为5A，最大电流为60A。按照国家市场监管总局下发的《电测量设备（交流）通用要求、试验和试验条件第11部分：测量设备》（GB/T 17215.211-2021），从2021年11月1日开始，电表生产企业需在有功电能表铭牌上标注最小电流、转折电流、最大电流。目前，我公司新装电表铭牌标注均按新规执行，铭牌上标注的电流数值为0.25-0.5(60)A/5(60)A，即表示最小电流为0.25A，转折电流为0.5A，最大电流为60A，额定电流为5A。并非您所说的我公司将您居住的小区原额定电流5(60)A更换为额定电流为0.25(60)A的电表。

备注：（1）额定电流：是指设备在额定电压、标准环境条件下（如温度25℃、海拔2000米以下）能够长期稳定工作的最大电流值。它是设备设计和选型的重要依据，用于确保设备在正常负载下安全运行，避免过热、老化或损坏。例如，电能表的额定电流（如5(60)A中的5A）是其在长期稳定计量时的基准电流，对应设备的正常工作负载。（2）最大电流：通常指设备在特定条件下能够承受的瞬时或短时间的最大电流值。例如，电能表的额定最大电流（如5(60)A中的60A）是设备在短时间内能够准确计量的最大电流，超过此值可能会影响计量精度，但一般不会立即损坏设备。（3）最小电流：通常指设备能够正常工作的最小电流值，即设备启动或维持基本功能所需的最低电流。例如，电能表的最小电流是其开始准确计量的电流阈值，低于此值可能无法正常计量。（4）转折电流：指电能表等计量设备在达到该电流值时，其测量误差进入高精度区的临界电流。例如，当电流大于或等于转折电流时，电表的误差会稳定在国家标准规定的最小允许范围内（如±1%）。

2、您反馈的“换表期间，片区责任负责人不在现场，对现场问题一问三不知”的情况。经核实：在换表前，我司工作人员已通过在小区粘贴关于智能电表周期性轮换告知书，在用户网格服务微信群发布换表通知与相关信息，通过营销系统向用户发送换表短信提醒等多种方式，将更换电表的必要性、相关法规、工作流程、质量保障、预计停电时间、片区网格管理员和现场施工负责人联系方式等信息进行了提前告知。但因城区换表工作量大，我司外请了人员进行施工，外请人员对用户提出的问题无法准确回答，影响了用户用电体验感，为此我们深表歉意。后期，我司将加强对外请施工人员的培训及现场监管，为广大用户提供更优质的供电服务。

感谢您对我司供电业务的关注，您的关注将促使我们更好地做好服务工作。今后，您遇到任何供电相关问题，请联系该片区网格管理人员或致电郴电国际24小时客户服务热线“96595”进行咨询，我司将第一时间为您提供迅速便捷的供电服务。

特此回复。

郴电国际郴州分公司