2024年8月5日11时，我在桂阳北站购买两张去天龙站的票,买票的机子只出了一张票，我还挺奇怪的以为都在一张票上，然后过了安检,进站时我只给司机一张票，司机没说什么让我们俩就进去了上了车。行驶了一些时间，司机说票比人少，找到了我，让我在车上再买一张票。我说不行，这不是我的错误,为什么还要我补票，我也跟他说了票只出一张，也是他放我们两个进来的。他就打电话给领导,打完意思是叫他自己处理，坚持要我补票。我在机子上买的票,我的微信上面有买票的信息,我拿出买了两张票的信息给他看,他仍然要我再买一张票。后面他说在手机上能退票,我就听信他的话,“补”了一张票。然而在(应该是和同城旅行合作的——客运天下)微信小程序上只有投诉功能,我就投诉了，上面写了“如需退票,请前往窗口退票”我就想回去的时候再退票。我急着去医院检查，再次到站汽车站已经关门,我就回去了。家离气站很远.再回去退票需要付出很大的时间、精力成本。我投诉：1：机器年久失修有问题没有及时发现；2：我一张票还让我们两进去了，司机不负责；3：告知我在手机能退票，然而不行，对自己说的话不负责，.总之司机不负责任。
两张票详细信息——目的:桂阳骏马亭汽车站-天龙车站 * 2 16元票号1:1501C103240805110057-1票号2:1501C103240805110057-2线路：100101 车号：130154 车牌号我没记住。
网友：
您好！根据该票单号查询站务系统后台核实，您购买的两张车票均已出票；后续调取监控查询分析可能是乘客购票完成后出第一张票从出票箱拿取票时，刚好挡住了出票口，第二张票没从出票口出来，掉在了机内。随后打开售票机发现了未出的第二张票，现已对该票进行了退票处理。
对于驾驶员在检票时不负责任一事，线路负责人已找当班驾驶员进行批评谈话教育，责令其今后工作中增强责任心，严格按照规定执行检票流程，避免类似情况再次发生。
至于驾驶员在出站途中请乘客补票的事情，因为该乘客乘坐的K101车型是不能超载的，所以我们驾驶员在停靠站点上客时会随时关注车上的空闲座位情况，避免出现超载或乘客购票后又没座位的情况，在核查座位时发现该乘客两个人只有一张票时请乘客补票这是驾驶员在履行职责，根据公司的规章制度，驾驶员是没权限进行退票手续的，这点请乘客予以谅解。因此给该市民乘客带来不快的乘车体验，我司表示歉意。
请各位乘客们以后如果发现出票异常或不出票的情况，可以及时找服务台的工作人员，服务台就在售票大厅旁边，我们的工作人员会及时处理这类问题；我们的工作时间是：6：00-18:00，请乘客在工作时间来办理相关业务。
看到回复后请到桂阳北站服务台进行退票处理，如来往不便可以联系桂阳北站退费工作人员电话：19973593281。
欢迎和感谢社会各界人士的监督，我们将不断改进工作质量，力求为广大乘客提供更好更优的服务。
郴汽集团桂阳分公司
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建议你以后直接站外上车，刷交通联合卡或者扫码上车。