福城快车新规发车前40分钟就无法改签，但车票前20分钟才停售，在停售之前乘客改签也并未如郴汽集团客服所言耽误他们售出车票，反而逼迫乘客只能退票重买，收取高达20%的退票手续费！此行为非常不可取。旅发大会即将举办，愿交通方面不要给本地人、外地游客添堵。祝愿咱们郴州越来越好！
尊敬的网民您好，
关于您的留言，我司现有收悉，对于您提出福城快车改签不合理问题，现作回复如下:
一、我司福城快车是定制化客运，改签规定已在交通行业所制定的相关管理规定上进行了人性化修改。乘客如需改签的，可在发车前40分钟在线自行办理改签手续，改签不收手续费，改签以一次为限。如乘客所购车票已经无法满足改签条件，旅客退票收取退票费按以下标准收取： 1.当次班车上车站点发车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收，不足0.5元按0.5元计算；2.当次班车上车站点发车前2小时以内办理退票，按票面金额20%计收退票费，不足1元按1元计算； 3.当次班车上车站点发车后不办理退票。
二、以上规定在网上平台购票时都有提示，目的也在于规范车票购票流程，防止有些不正当的运输组织及个人恶意扰乱购票程序，还请广大网友能够理解。
三、非常感谢您对郴州交通事业的关注心和支持！我司将更用心、更主动的提升服务，尽最大的努力服务好每一位旅客。如有其它疑问，请致电4000819006。