根据市民反映的情况，我公司通过调取视频监控核查，由于当时正处于下班高峰期，五岭广场沃尔玛路段车辆骤然增多，且马路边停满私家车，造成道路严重拥堵。为避免车辆长时间被困堵道路中无法营运，驾驶员选择临时改道，由五岭大道往博物馆路，再转回南岭大道继续行驶。
我公司已对该名驾驶员进行批评教育，并将其纳入公司服务整改培训班学习。同时要求驾驶员在因道路拥堵临时改道时做好乘客解释工作。今后，我公司将加大对驾驶员服务意识的教育培训，对驾驶员文明服务等要求进一步规范和细化，提高服务质量，提升行业道德素养，方便市民出行。
市民如有服务投诉，可随时拨打公交服务热线2661110反映，我公司将立即核查、反馈。
郴州市公共交通集团有限公司
2022年9月21日
