郴州联通公司在未经用户同意，擅自虚列收费项目

2021年12月1日上午，我去市人民东路联通自营公司营业厅，办理话费续费业务时，发现原本19元/月的套餐却变成了24元，后经工作人员查实发现，是所属的“步步高超市”门口一家门店，他们在2021年11月下旬，未曾经得用户任何同意的情况下，为我增加了一项叫做什么“沃助理”的收费项目，每月5元钱。

我当时据理陈述，要求取消并退还该项目和发生的费用（包括11月和本月两个月的费用10元钱），但自营公司的工作人员以不是他们所为，让我去找下面门店的人，我只好去找下面门店，开始我以为那个门店在国庆路“步步高”超市的正门口，后经多方打听却在北湖路的后门口找到了他们，没想到的是，那里同时有两家联通的门店，我向他们说明了情况，并批评他们，在没经得用户任何同意的情况下，擅自增加收费项目的错误做法，但他们两家互相推诿，拒不承认，我没有办法，也不知道到底是哪一家，表示非常地生气。

后来我只又回到联通的自营营业厅，他们说他们不承认我们也没办法。在这种情况下，我怕他们给我电话停机影响我的生活，只好要求他们先给我取消增加的项目再说，但他们说12月份的“沃助理”费还得照交，因为我是12月1日去找他们的。

对于郴州联通公司及下属门店的这种做法，我认为既损坏了他们公司的声誉，也严重损害了消费者的合法权益，特别是那种弄虚作假，事发后又不敢面对的做法是不能容忍的。如果他们下面那么多的门店都这样做的话，那我们用户就真的防不胜防了，更何况像我们这种七十岁的老人了。所以本人要求，郴州联通公司应该严格管束他们的员工，以及下属的门店，不要再发生类似的事情，同时，我也请求联通公司尽快退还我11月份和这个月收取的费用。