9月12日，我通过抖音找到西洛克李东的抖音，然后跟朋友约上去做头发，去之前与去到都问是否由李东亲自做，他都说是的。
做头发过程中来了两个他所谓的私人专属助理。选色料选药水，告知充值多少多少折扣，剪发不充值的话单位是288，充卡的话单位是188。我朋友充值3000元，我们两人一起消费。
当天从12点到下午6点左右，见到李东本人两次。我剪了刘海，做了黑茶色，朋友拉直和做颜色，剪发。做之前我问我的颜色能不能管两个月，当时告诉我不止。然而，做完回来洗第二次，头发就偏黄了。朋友拉直，仅洗一次之后发尾就一直很毛躁，卷。
找店家沟通，一副爱理不理的态度，后面朋友投诉12315，但是多次像被踢皮球一样推来推去，处理的工作人员打电话只是一味说我们不同意，当时从来不告知店家协商结果，问来电工作人员姓什么都不愿意告知，态度一直很差。
10月12号，由我手机号码拨打12345投诉，期间工作人员来电一次，没有结果，打电话去问处理结果，无人理，10月21号他们副所长回电给我，告知店家说如果要退，我们就不能享受充值3000的折扣，总共消费3500，还要求补500，因多次投诉，工作人员说协商，店家同意按照6.8折退卡里余额。充值3000是按照6折来消费的。
亲爱的网友：
您好！您的留言收悉，我局高度重视，已抓紧进行了调查核实处理。现回复如下：
接投诉后，我局工作人员到12315投诉系统里查询，有一位朱女士向12315对“西洛可理发店”进行了两次投诉。因您在外地上班来不了郴州，我局工作人员到该店对该事进行了了解，双方各自阐述了各自的观点和理由，因分歧较大，我所工作人员做了大量的工作，仍未达到双方满意的结果，现仍在调解过程中，经核实您和朱女士两人充了一张卡，一起消费。
10月28日我局工作人员再次将该店负责人约到我局处理该事，该店负责人还是强调他的观点和理由，经我局工作人员耐心开导，该店负责人答应按6折退款并已微信转账。
感谢您对我们工作的关注、支持和理解，祝您身体健康、生活愉快！