2021年11月10日 乘坐859路车被扣款两次

2021年11月17日，郴州日报网络问政平台网友发帖反映林邑巴士859路重复收费，我司接到投诉后高度重视，责成相关部门及时进行调查，并对此次服务事件进行认真处理，现将调查情况回复如下：

一、经我司信息中心对车辆及乘客的刷卡记录调查了解，2021年11月10日，陈先生一行7人乘坐859路城乡公交车从飞天山村唐家冲上车至城际大巴客运站下车，车辆抵达城际大巴客运站GPS定位转换上下行范围之内（注：发车点与终点站相距只有30米，卫星定位不能识别乘客的是否是上车或下车），所以造成车辆刷卡设备自动进入反向起点计费，系统默认为乘车换乘，导致乘客出现两次扣费情况，上述乘客投诉属实。

二、针对乘客重复扣费现象，我司客服中心对陈先生等六人进行电话联系，对重复扣费的票款在2021年11月24日进行及时退费，对扣费原因进行认真解释以及我们的服务工作不周表示深刻歉意，通过心细的解释和沟通，得到了乘客的谅解。

三、就此次刷卡设备及GPS定位存在的问题，我司已与刷卡设备供应商进行及时沟通，制定了相应的整改措施具体如下：1、对GPS定位系统在城际大巴站所有线路终点站GPS定位问题进行进一步优化与调整，让其定位能够更精准些，避免重复扣费。2、制作语音播报提醒乘客到达终点站前200米左右提前扫下车码，同时要求驾驶员在终点前提醒乘客刷卡，避免网络信号定位问题产生重复扣费避免重复扣费。3、同时对接相关GPS技术合作方进行优化起点和终点定位。

郴州市林邑巴士有限公司

2021年11月24日