11月10日下午两点多钟，我们一行7人在唐家冲乘859路车返郴。上车时扫了车上的乘车码，到了锁石桥枢纽站下车时，按司机的要求在后门又扫了一次乘车码。昨天收到的延迟扣费信息却显示扣了两次的乘车费用，每次6元，共计12元。乘一次车扣两次费，令人不解。望有关部门及领导能澄清事实，还我公道，杜绝乱收费坑害百姓扰乱秩序的错误行为。
2021年11月17日，郴州日报网络问政平台网友发帖反映林邑巴士859路重复收费，我司接到投诉后高度重视，责成相关部门及时进行调查，并对此次服务事件进行认真处理，现将调查情况回复如下：
一、经我司信息中心对车辆及乘客的刷卡记录调查了解，2021年11月10日，陈先生一行7人乘坐859路城乡公交车从飞天山村唐家冲上车至城际大巴客运站下车，车辆抵达城际大巴客运站GPS定位转换上下行范围之内（注：发车点与终点站相距只有30米，卫星定位不能识别乘客的是否是上车或下车），所以造成车辆刷卡设备自动进入反向起点计费，系统默认为乘车换乘，导致乘客出现两次扣费情况，上述乘客投诉属实。
二、针对乘客重复扣费现象，我司客服中心对陈先生等六人进行电话联系，对重复扣费的票款在2021年11月24日进行及时退费，对扣费原因进行认真解释以及我们的服务工作不周表示深刻歉意，通过心细的解释和沟通，得到了乘客的谅解。
三、就此次刷卡设备及GPS定位存在的问题，我司已与刷卡设备供应商进行及时沟通，制定了相应的整改措施具体如下：1、对GPS定位系统在城际大巴站所有线路终点站GPS定位问题进行进一步优化与调整，让其定位能够更精准些，避免重复扣费。2、制作语音播报提醒乘客到达终点站前200米左右提前扫下车码，同时要求驾驶员在终点前提醒乘客刷卡，避免网络信号定位问题产生重复扣费避免重复扣费。3、同时对接相关GPS技术合作方进行优化起点和终点定位。
郴州市林邑巴士有限公司
2021年11月24日
查询了一下，从唐家冲到锁石桥枢纽站票价是5元。可恶的乘车码………
林邑公司对事情处理顺速，精准到位，令人称赞。但还有一个问题未引起重视，就是859路车行驶路线上停靠站点的所有站牌上明确显示：起步2元，全程5元，与电脑收费系统的价格相悖，这很容易涉及商业欺诈的违法问题。望公司尽快予以整改，及时规避可能引起的法律纠纷。