买商辅的时候，开发商说买个商辅不要自己经营，他们统一出租，五年之后来收租金就好了，而且租金从6%开始每年递增 ，(2016年11一2021年11月)5年到期了，现在去维多利亚看看，里面什么都没有，人去楼空，找开发商和运营商也找不到，我们成立了业主委员会及代表，找了居委会、社区、住建局、信访中心等部门都没有结果，现在不知道怎么办？维多利亚有2000多业主，2000多个家庭，我们把养老的钱，孩子上学的钱，结婚的钱都投在里面，希望领导和政府为我们老百姓做主。
尊敬的网友：
您的投诉已知悉，我街道高度重视，现将调查处理情况回复如下：
一、项目基本情况
维多利亚中心项目位于郴州市北湖区南湖路，是新贵华城商品房的配套商业设施。该项目由郴州市湘惠房地产开发有限公司（下称：湘惠房地产，法人代表系刘显贵）开发，总建筑面积约5.24万平方米，可销售面积3.4万平方米，共包括商铺及门面4800个（套），产权业主共计2395户。
湘惠房地产于2013年与肖俊华、毛跃辉、何启扬等人一同合作开发新贵华城三期商业综合体项目，即郴州市维多利亚中心。该项目属于产权分割式销售型商铺，已分别销售给了2395户业主，每个商铺都具有独立产权。2015年,湘惠房地产和2395户业主共同委托郴州市维多利商业运营管理有限公司负责商场的整体招商、运营和管理，委托期限为5年，且将分三批逐步到期（即第一批1232户将于2021年11月11日到期交铺;第二批237户将于2022年5月1日到期交铺;第三批926户将于2022年10月1日到期交铺）。
《合作开发协议》生效后，肖俊华以合作项目作为筹码进行再融资，其中肖俊华实际出资1575万元占股52.5%（其中包括隐名股东曾鹭8%股份）；何启扬实际出资675万元占股22.5%；毛跃辉实际出资750万元占股25%（其中包括隐名股东周平红5%股份）。股权结构复杂，层层嵌套，且实际到位的资金只有3000万元，与承诺投入资金相差甚远。为弥补资金漏洞，尽快完成销售套现，肖俊华的团队不惜采取夸大宣传、作不实口头承诺、违规销售等非常手段，通过其控制的维多利公司从事了一系列“圈钱”活动。
2016年2月2日，郴州市湘惠房地产开发有限公司书面通知肖俊华要求解除合作开发协议，其中股东毛跃辉、曾鹭及周平红都表示同意，于2016年3月份重新与湘惠房地产公司签订了《合作开发协议》，但肖俊华、何启扬以其投资为高利贷为由表示拒绝。先后经郴州市中级人民法院、湖南省高级人民法院两级法院判决，维多利亚中心再度回到湘惠房地产公司名下，但此时项目整体的销售已近尾声，既往的销售模式、肖俊华已做的不实陈述已成为既定事实无法改变。
自重新接管维多利亚中心后，湘惠房地产公司从2020年初开始就在本地、广东和江浙等商业发达地区，通过各种渠道积极寻求投资方和知名商业资产管理公司及团队，希望找到有资金实力和专业商业运营能力的第三方来挽救这个项目。但无奈维多利亚中心的硬伤是产权过于分散，且涉及2000多户业主，在经营管理权和委托期限没有统一授权和保证的前提下，二次开业比较困难，所以尽管找了很多公司进行沟通，但到目前为止没有一家公司敢贸然进行投资或进驻。
维多利亚中心从2017年9月18日正式开业至今，近年来受电商冲击和疫情影响，整体经营状况不理想，2017年至2021年10月期间亏损约达1200万元。
而委托经营期限即将到期，招商补位工作也无法推进，商户抱团抗租情况严重，最长欠租商户长达2年以上，截至到2021年11月，累计欠款已达1200多万元，导致郴州市维多利商业运营管理有限公司自2020年8月份起便无力缴纳电费，商场无法正常运转。
二、处理情况
燕泉街道一直密切关注维多利亚中心商业综合楼业主的动态，并安排工作人员加入业主微信群，摸清了牵头人的情况，对于商铺业主的诉求和反映，街道一直认真负责进行协调处理，今年以来主要做了如下工作：
1、分别于今年4月、5月、7月、9月、10月多次召集维多利亚开发商、运营商和业主代表召开协调会（详见附件），且多次督促开发商和运营商对外招商引资（开发商和运营商今年6、7月份分别到浙江和深圳进行招商）。
2、2021年6月，向区委政法委汇报，请求参照美美世界稳控模式，梳理维多利亚中心业主户籍信息，由户籍地负责对业主实施稳控。
3、2021年5月，因维多利亚中心商业综合楼业主人员数量巨大，且没有成立商户业委会，导致业主意见难以统一，无法成为“一致行动人”。为便于业主群体的决策和沟通，自2021年3月份起，燕泉街道、燕北社区和郴州市维多利商业运营管理有限公司一直在努力帮助2395户业主成立商户业委会。2021年10月，在区住建局物业科的指导下，完善了相关程序，公示1个月（预计2021年11月20日）就可以正式成立和备案。