我伯母邓华英嫁到桂阳县飞仙镇塘都20多年了，为何一直不让上户口？伯父多年来多次在飞仙派出所提供相关材料，要求上户口，但是总是不能成功，也没有具体的理由。因为是农村，当年他们当年结婚没有办理结婚证什么的，但是我伯母在村里都生活20多年了，派出所都是能调查到的，根据《国务院办公厅关于解决无户口人员登记户口的问题的意见》（八）其他无户口人员。其他原因造成的无户口人员，本人或者承担监护职责的单位和个人可以提出申请，经公安机关会同有关部门调查核实后，可办理常住户口登记。
现在疫情特殊期间，没有户口也不给打疫苗，这个户口问题何时能够解决。公民的基本权益如何能够得到保障？
2021年9月24日
网友您好！
根据公安部门相关规定，无户人员上户必须提交相关资料。您伯父到派出所提出上户请求时，民警已就需要提供的资料清单和申办流程做了具体说明，因未收到相关资料，导致上户业务一直未能成功办理。为此，请您配合公安户籍业务办理需要，提交相关资料。同时我局将派工作人员开展走访调查工作，形成证明材料，争取早日为您的伯母上户。
桂阳县公安局
2021年9月26日