习总书记提出:群众利益无小事！郴州市自来水公司一直是两个月抄一次表两个月收一次费，现在水费又实行了阶梯收费，夏天居民用水量增大，产生费用加大了很多。自来水公司应该本着为老百姓排忧解难减负的思想，深入社区了解，实地调研居民生活用水情况！
尊敬的网民：
您好！您在郴州民情直通车反映建议自来水公司按月收费，为居民减负的诉求我公司已收悉。公司领导高度重视，安排市场营销科负责人进行核查，现将处理情况回复如下：
针对您反映的情况，根据郴价【2014】53号文件《关于市城区实行居民生活阶梯水价的通知》、郴发改发【2016】181号《关于调整郴州市城区供水价格的通知》文件，我公司对家庭常住人口超过4人的，按实超人数每人每月4m³核增第一、第二阶梯水量，且须两个月用水量超过30吨的才会产生阶梯水费；我公司抄收员对于小表（即一户一表，居民家庭）是两月一抄，对于大表（即总表，企业（单位）是一月一抄。公司本着“为群众办实事”的宗旨，对凡持有民政部门颁发《城市居民最低生活保障金领取证》的低保户，每月每户免收5m³水费、污水处理费、垃圾处理费。
后续如出现水压、停水等现象请及时与我公司24小时客服热线2363333联系，我公司将第一时间为用户解决，以确保用户安全、正常供水。
特此回复。
郴州市自来水有限责任公司