投诉自来水公司维修不及时

尊敬的用户：
您在郴州民情直通车反映自来水公司维修不及时的情况我公司已收悉，公司领导高度重视，9月9日安排相关部门负责人进行核查，现将处理情况回复如下：
针对您反映的情况，我公司工作人员第一时间调阅了9月6日-9日向该区域推送的停水通知和供水管道抢修记录，同时向负责供水抢修的责任人调查了解了供水管道抢修完成进度。经核查，9月6日和8日，因该区域供水管道突发爆管，我公司第一时间向受影响区域的用户推送了停水通知，抢修工作人员按照供水管网抢修工作流程迅速赶到了现场进行抢修。根据供水抢修工作的进度，公司工作人员及时与北湖区惠泽社区负责人和该区域供水受影响的小区的物业负责人联系，告知抢修情况并安排送水车送水，把因供水管道抢修带来的停水影响降到最低。但由于周边村民阻工和该区域属于丘陵山区地带等因素，造成该区域供水恢复时间较长，从而造成了您认为自来水公司维修不及时情况的发生，影响了您的正常生活用水。
为此，我公司积极采取以下措施：一是我公司将加强与社区和小区物业负责人沟通协调，及时让用户知晓供水管网抢修进度，确保供水抢修信息交流畅通。二是公司管网管理科将加强该供水区域的供水管网巡查管理，减少供水管网的抢修频次。三是我公司将结合该区域的突发爆管位置的具体情况，根据“标本兼治，轻重缓急，分段实施”的原则，加快推进该供水区域的管网改造提质，确保供水管网的安全正常运行。
9月10日，经我公司客服中心工作人员回访，小区供水已恢复正常。后续如您对停水、水压的疑问，建议您及时拨打我公司24小时客服热线0735-2363333，公司将第一时间为您解决实际问题，确保您安全、正常用水。
特此回复。


郴电国际
2021年9月10日