尊敬的市民：
郴电国际郴州分公司接到民情直通车转发2021年07月25日关于西街一变压器（新华书店门口）经常跌落开关脱落造成电路缺相，从而导致用电设备烧坏美丽年华维权业肖主先生诉情况后，我公司高度重视，立即组织相关人员展开调查工作，现将具体情况汇报如下：
一、投诉内容：郴电国际西街一变压器（新华书店门口）经常跌落开关脱落造成电路缺相，从而导致用电设备烧坏。此故障经常发生一直未能解决，我们店为新华书店对面美丽年华，因此问题缺相造成设备烧坏多台，直接经济损失上万元。 请相关部门管一管！
二、处理情况：经查抢修记录2021年7月19日18：45左右该处的变压器前端高压跌落保险因保险高压熔丝因过流熔断导致低压三相缺一相电，19：10左右，我公司抢修人员已更换高压熔丝处理好送电正常，因为当时正值高温高负荷时期，用户用电量大导致过流熔断保险丝，保险熔丝规格大小额定电流值是依据变压器容量来匹配的，是对变压器正常运行起保护作用，不能更换超出变压器容量额定值规定电流的熔丝，也就是说不能更换太大的熔丝，否则不能对变压器起保护作用。而这种熔丝过流熔断属于对变压器正常的运行保护动作，用户所用的三相电机设备正常情况下应当安装三相缺相保护器装置，当有漏电、短路、过流、欠流、缺相情况发生时就会起动停电保护措施，从而防止三相电机烧坏。我公司也正在加大线路及设备运行维护措施，高压线路改造已经完成，接下来是进行变压器及低压线路升级改造，为确保用户稳定用电。不周之处敬请谅解。
三、客户意见
郴电国际郴州分公司工作人员9月29日13:38分联系客户，用户对此处理表示理解。
特此回复，感谢贵办对我公司工作的大力支持与监督！
郴电国际郴州分公司