郴州自来水公司乱扣水费荒唐至极

闲云孤鹜问政单位：郴州市自来水公司 2021-04-12 08:22:43

由于供水公司工作人员的失误，将人民西路老北湖区政府院内16栋二单元二楼陈某家的水费错扣：抄表员抄的是三楼李某的水表，扣的是二楼陈某的水费。而二楼的陈某夫妇已去世一年多，家里空着无人居住，滴水未用，却长期在为楼上的李家付水费，简单不可思议、荒唐至极！更为气愤的是，多次向有关人员申诉，并现场查看核实了，本月仍然扣了二楼的水费。望有关领导本着党性为民的宗旨，务实纠错，为民解忧！

尊敬的用户：
您在民情直通车反映郴州自来水公司乱扣水费荒唐至极的情况我公司已收悉，公司领导高度重视，立即安排市场营销科负责人对您反映的情况中进行核查，现将处理情况回复如下：
针对您反映的情况，市场营销科工作人员及时在公司电脑系统中调阅了相关信息，发现是由于开展水表立户工作时，北湖区政府机关事务局相关工作人员提供小区水表用户名单信息时将水表户号163689用户陈伟（2楼）的水表与水表户号163685李贤（3楼）的水表信息搞反，同时因您账户里有余额，4月10日系统已自动扣费，导致您误解自来水公司不作为，从而造成了此情况的发生，给您带来不便深表歉意。
为此，我公司市场营销科工作人员立即把您的水表信息调整为正确的表序。同时，4月17日经与您协商，已将电脑系统上记录的4月份用水量17吨水修改为0吨。4月26日再次电话跟您解释，您表示谅解并同意将多计17吨水与6月退于您的水费账户。
后续您对停水、水费的疑问，建议您及时拨打我公司24小时客服热线0735-2363333，公司将第一时间为您解决实际问题，确保您安全、正常用水。

特此回复。

郴州市自来水有限责任公司
2020年10月12日