郴州市自来水公司24小时服务电话敢让人打通吗？

尊敬的网民：
您在民情直通车反映郴州市自来水公司24小时服务电话敢让人打通吗的情况我公司已收悉，公司领导高度重视，立即安排相关部门负责人对您反映的情况中进行核查，现将处理情况回复如下：
针对您反映的情况，公司相关部门责任人调阅了这段时间的电脑工单记录。工单记录显示这段时间因业务部门发送了催费短信并在进行欠费停水、东岭路DN1200管道维修和桂门岭泵站突发故障等情况，造成电话接听量激增，且用户关于水费、水量的咨询很多，是需长时间进行解释和沟通，造成电话坐席满线、坐席全忙，从而导致您电话没有被及时接听，影响了您的正常生活用水。
为此，我公司将加大用户回访力度，提升用户的供水服务满意度。同时强化客服工作人员的服务意识，提高供水服务水平，扎实做好供水服务工作。
特此回复。

郴州市自来水有限责任公司