翡翠湾花园停水之困何时解？

尊敬的用户：
您在郴州民情直通车反映翡翠湾花园停水之困何时解的投诉我公司已收悉，公司领导高度重视，立即安排相关业务部门负责人进行核查，现将有关情况汇报如下：
一、 基本情况
郴州市北湖区翡翠湾花园位于惠泽路66号，有供水用户1500户，小区标高超过185m，按照《郴州市城市供水用水管理办法》属于高地建筑，已安装二次供水加压设施。目前该小区属万华水厂的供水片区。
二、 情况处理
针对翡翠湾花园小区时常停水的问题，我公司相关业务科室工作人员第一时间赶到现场对该小区及周边区域供水管网展开巡查，调查了解小区二次供水设施运行状况，现场走访小区用户了解日常供水情况。经核查，负责该小区供水的万华水厂日供水能力是2.5万吨，由于该小区周边施工工地较多，城区园林、绿化清洁车随意在小区周边区域开启消防栓进行取水，导致该小区周边供水管网泄压严重，供水量减少，小区供水压力偏低。同时小区二次供水水箱设计容量偏小，不能有效发挥供水调蓄功能，从而造成了该小区时常停水情况的发生，影响了小区用户正常生活用水。
为此，我公司积极采取以下措施：一是公司管网科加强该小区供水区域的闸阀的管理，通过对供水闸阀的合理调整，提高该片区供水管网压力，确保小区供水压力提升至合理范围。二是我公司生产技术科将该小区纳入我公司建设管理的拥军路加压泵站的供水范围，增加该小区供水量，确保小区供水管网运行稳定，目前该加压泵站建设已处于收尾阶段，即将投入运行。三是积极与园林绿化环卫等部门进行沟通，并加大违章用水稽查力度，有效扼制随意开启消防栓取水的行为。四是我公司已与小区物业负责人沟通，尽快推动小区二次供水水箱扩容改造。
下一步，我公司将加快推进东江引水二期工程的建设进度，确保如期通水。同时积极做好万华水厂供水区域的供水管道与东江引水二期工程管网对接的前期准备工作，尽早让该区域的用户喝上优质放心的东江水。
如您有任何用水的疑问，可直接拨打我公司24小时客服热线0735-2363333，我公司将第一时间为您解决实际问题，确保您安全、正常用水。

特此回复。

郴州市自来水有限责任公司
2020年8月22日