惠泽园小区为什么隔三差五的停水停电？

尊敬的用户：

关于您在郴州民情直通车反映惠泽园小区频繁停水的投诉已收悉，我公司领导高度重视，立即安排公司相关业务科室负责人对反映的问题进行现场核查，现将处理情况回复如下：
针对惠泽园小区频繁停水的问题，我公司相关业务科室工作人员及时赶到现场对该小区加压泵站及周边区域供水管网展开巡查，并走访入户调查小区住户用水情况，用户反映情况属实。经核查，惠泽园小区是万华水厂的供水片区，水厂日供水能力是2.5万吨。公司协助该小区建设了加压泵站等相关的二次供水设施，但由于该小区物业对内部加压泵站管理不够规范，对加压泵站运行情况不够熟悉，造成二次供水设施没有完全发挥作用。同时小区周边施工工地较多，城区园林、绿化清洁车随意在小区周边区域开启消防栓进行取水，导致该小区周边供水管网泄压严重，供水量减少小区供水压力偏低，以上两种情况导致了该小区频繁停水情况的发生，影响了小区用户正常生活用水。
了解相关情况后，我公司积极采取了以下措施：一是公司加强该小区周边供水区域的闸阀的管理，通过对供水闸阀的合理调整，提高该片区供水管网压力，合理增加该区域水量的供应，确保用户安全正常用水。二是我公司加强了与小区物业协调，协助物业推动对小区加压泵站的规范化管理，强化日常维护巡查，并督促物业及时更换老化的设备零件，确保小区二次供水设备设施正常运行，保证小区住户用水压力正常。三是积极与园林绿化环卫等部门进行沟通，并加大违章用水稽查力度，有效扼制随意开启消防栓取水的行为。四是加大该片区的管网巡查力度，及时发现漏损隐患，确保供水管网正常运行。经我公司客服中心工作人员对小区用户回访，频繁停水情况已逐步改善。后期公司将对小区供水保持密切关注，确保小区用户安全优质供水。
用户如有任何用水的疑问，可直接拨打我公司24小时客服热线0735-2363333，我公司将第一时间为您解决实际问题，确保您安全、正常用水。
特此回复。


郴州市自来水有限责任公司
2020年11月23日