裕湘公馆水质差，居民用黄泥巴水

尊敬的用户：
关于您在民情直通车反映裕湘公馆水质差，居民用黄泥巴水的投诉已收悉，公司领导高度重视，立即安排相关业务科室负责人认真核查，现将核查情况回复如下：
针对您反映的问题，我公司相关业务科室责任人第一时间赶到现场对该小区自来水取样化验，水质变黄的情况属实。经查，该小区属于我公司万华水厂供水。水质发生变化的主要原因是由于万华水厂供水片区已入住和在建楼盘越来越多，进入用水高峰期后，用水量急剧增加，造成该区域内供水压力变化加大，水压忽大忽小，导致供水管道及管材管件内壁附着物脱落溶出，形成局部短时间水黄、水黑现象，给您的正常生活用水带来影响。
为此，我公司已于7月30日凌晨组织工作人员对该区域所属的南岭大道、郴州大道的城市公共供水管网进行清洗。并且公司客服中心工作人员与小区物业联系，建议做好小区内部供水管网的清洗工作，确保小区用户的正常生活用水。经客服中心工作人员回访用户，小区用水已逐步恢复正常。
同时，我公司严格坚持水质三级检验制度，每年市级主管部门城管局、市疾病预防控制中心和卫生监督部门常年定期与不定期地对我公司的水质安全进行检查，水质检测结果在湖南城建信息网水质查询中有第三方检测机构的检测数据。后期我公司还将加强该区域水质进行跟踪监测，避免类次问题的反复出现。并且对您提出引入东江水建议，目前公司正加快推进东江引水二期工程建设，确保小区用户尽快用上东江水。
后续我公司将持续关注该供水区域的用户的水质和水压问题，加强供水管网巡查，及时采取相关措施，确保用户的正常生活用水。

郴州市自来水有限责任公司