雅安苑小区每天间歇性停水，居民用水无法保障

尊敬的用户：
关于您在问政湖南反映北湖区南岭大道雅安苑停水的投诉件我公司已收悉，公司领导高度重视，立即安排公司相关业务科室负责人进行核查，现将核查情况回复如下：
针对您反映的问题，我公司相关业务科室工作人员第一时间赶到现场对该小区及周边区域供水管网展开巡查，并对小区供水加压设施进行检查。经核查，该小区供水加压泵房存在位置设置不合理、未安装水箱等设计问题，且小区物业管理部门对加压设施维护管理工作不够规范到位，造成水压不够时加压泵出现运行空转问题。同时，由于城区园林、绿化清洁车随意在小区周边区域开启消防栓进行取水，导致该片区供水管网泄压严重，供水量减少，小区供水压力偏低，从而造成了该小区加压设施不能正常运转，影响了小区用户正常生活用水。
了解相关情况后，我公司积极采取了以下措施：一是公司工作人员对雅安苑小区供水加压设施做了设备参数调整，同时对加压泵控制开关进行了变频设置，并对该小区泵站后期改造提出建议。二是我公司将积极与园林绿化环卫等部门进行沟通，采取增加取水点、错峰取水等措施，同时加大违章用水稽查力度，有效扼制随意开启消防栓取水等行为。三是加强该供水区域的闸阀的管理，提高该片区供水管网压力，合理增加该区域水量的供应，保障用户安全正常用水。四是近期，公司还将对城区部分供水管道进行改造，工程完工后该片区供水量和水压将得到很大改善。7月25日，经我公司客服工作人员对小区用户回访，用户表示供水已逐步恢复正常。
用户如有任何用水的疑问，可直接拨打我公司24小时客服热线0735-2363333，我公司将第一时间为您解决实际问题，确保您安全、正常用水。
特此回复。


郴州市自来水有限责任公司
2020年7月27日