网友“李小姐”的诉求已收悉，我委立即联系了福泉山庄相关负责人。福泉山庄相关负责人表示，为积极配合整体防疫防控工作，落实疫情期间对景区暂停营业的要求，福泉山庄从2020年1月25日开始暂停营业；根据疫情的逐步好转和相关复工复产的批示，于2020年3月底逐步恢复营业。因考虑到疫情的不可抗力因素带来的暂停营业对消费者的影响，福泉山庄积极主动对接合作对象针对特价活动的预售票进行有效期调整，温泉票有效期从四月份调整到十月份，延长时间约半年之久。经查询客人反映的江西“一订就走”平台未与福泉山庄有直接的合作关系，因此未能了解到具体的情况，但根据客人的描述分析应是特殊时间举行的特价活动，在购买时此类活动应都有注明不退不换的提醒，整个购买过程客人均直接与江西“一订就走”平台产生，且江西“一订就走”平台与福泉山庄渠道未明，建议客人联系“一订就走”平台和渠道商协调处理。
按照购买时的约定，“李小姐”购买的温泉票及住宿票是不能退款的，因疫情不可抗力因素导致不能按期使用，应允许延长使用期限。建议与各方协商再次延长期限，如需提供帮助，预售票使用期限到期前可联系我委（电话0735-8470528）出面协调。
汝城温泉景区管理委员会
2020年8月14日
