尊敬的用户：
您在郴州民情直通车反映自来水公司施工方挖断用户下水道未修复的情况我公司已收悉，公司领导高度重视，立即安排相关部门负责人进行核查，现将处理情况回复如下;
针对您反映的问题，我公司相关业务部门工作人员及时赶到上自建里2号铁路家属区，进行了现场进行勘查。经核查，小区正在进行“三供一业”供水管网的改造。由于施工方在施工过程中操作不当，造成了您家下水道被损坏。
了解相关情况后，我公司立即与施工方负责人联系，责成施工单位立即安排施工人员修复下水道。并告知施工方严格操作规程，避免类次情况发生。
如您有任何用水的疑问，可直接拨打我公司24小时客服热线0735-2363333，我公司将第一时间为您解决实际问题，确保您安全、正常用水。
特此回复。
郴州市自来水有限责任公司
2020年1月25日