请永兴县公汽公司对市民存在的质疑作出回复

市民王女士反映，2019年10月15日，她奶奶在永兴县乘坐6路（湘L55151）公交车时，不慎将钱包遗失，当即与民警前往县公汽公司调取监控，而公汽公司要求她奶奶等待（90岁，患有脑梗）近9小时后，告知该车辆未安装监控，现要求公汽公司做出以下问题的回复：1、公汽公司是否有责任和义务及时配合乘客调取监控；2、在乘客尊重公汽公司的各项规定和要求的情况下，等候近9小时后告知未安装监控，公汽公司未按规定安装监控，是否要给予乘客一个说法；3、作为服务性单位，让一位年近90岁老人等候近9小时，而未及时告知乘客监控的处理情况，认为公汽公司在管理及服务上存在过失，请公汽公司给予回复（书面回复）。