根据市民反映的情况，我公司通过调取视频监控核查，春节临近，城区车流量剧增。当日由于前方飞虹路路段交通堵塞严重，无法通行，为避免车辆长时间被困堵道路中无法营运，驾驶员在征求调度员以及告知车内乘客后，临时绕行至苏园路通行。
针对市民反映驾驶员解释宣传不到位，服务态度不佳的问题，我公司已对该名驾驶员进行批评教育，并将其纳入公司服务整改培训班学习。下步，我公司将进一步加大对驾驶员服务意识培训，提升职业道德素养，方便市民出行。
市民如有服务投诉，可随时拨打公交服务热线2661110反映，我公司将立即核查、反馈。
郴州市公共汽车公司
2020年1月21日