根据市民反映的情况，我公司立即通过调取视频监控核查，当日车辆经过该站台时，因车内无乘客下车，驾驶员通过观察站台乘客无人邀车，所以缓慢经过站台但未进站停靠，待车辆即将驶离站台时乘客进行邀车，但由于在变道过程中驾驶员需集中精力观察左侧反光镜，未能及时发现站台还有乘客需乘车，造成投诉，对此十分抱歉。我公司已对该名驾驶员进行了批评教育，并令其参加公司的服务提质整改培训班。
下步，我公司将进一步加大驾驶员服务意识和驾驶技能的教育培训，对驾驶员规范进站、文明服务、安全行车等要求进一步规范和细化，提高服务质量，方便市民出行。
市民如有服务投诉，可随时拨打公交服务热线2661110反映，我公司将立即核查、反馈。
郴州市公共汽车公司
2020年1月2日