位于人民东路（分店）、香雪路（总店）的“偶然”美容美发店，去年夏天分店停止经营，今年春节后总店也停止经营了，该店一直是采用会员储值制度，绝大部分会员卡里余额都有几百上千元，特别是过年前，总店搞了一次活动称充多少送多少，当时吸引了大量顾客充卡。两店停业后，会员们联系店家老板，刚开始老板称是装修整顿，但关门至今已有数月，老板后来也承认是经营不善不做了，于是会员们要求退还卡内的钱，老板拒不退还。
有会员反映到了人民路工商所，《天天播报》栏目对此也采访过，但都是不了了之。工商所称老板该行为已涉嫌诈骗，建议会员到公安机关报案。公安机关因绝大部分会员无法提供卡内余额凭证，仅仅是立案也没有了下文。
之后，会员也拨打过市长热线、12315等热线进行投诉，但都是石沉大海，都是几个部门推来推去，最后都是一句话去公安报案或者法律诉讼。没有一个部门站出来为老百姓做主。根据会员们自发建立的群里初步统计，会员们卡内余额总和达到数百万元。对于如此没有良知的经营者，为什么政府部门不能管一管。在网上，电视新闻上，这类案件不胜枚举，就连今年的12315晚会中也有这样的事例，为何其他地方可以通过工商部门解决，而我们却不能！