一提起“打12345电话有没有用”这个话题，许多人都会说“没有用”，在“百度贴吧郴州吧”也有许多人讨论了这个话题，他们也说没有用，在2014年电视问政里有个老农也说没有用。今天我也确确实实的、实实在在的感受到了打“12345”这个电话真的没有用。
事情的起因就是因东风路东风公寓、宏祥公寓楼下19家夜宵（三十多个门面）占道经营、噪声扰民而起。2011年以前我没有在家里所以还没有感受到夜宵对周边居民的危害，后来2012年在家里就确实感受到了夜宵对人的危害，对于夜宵产生的噪声那简直是受不了，经常在半夜被夜宵的吵闹声所吵醒，所以从2013年就开始打“12345”电话投诉东风路夜宵扰民的问题，投诉人民路城管不作为的问题（实际上二十多年前就有人打“12345”电话反映这个问题），同时还投诉了夜宵破坏绿化带、破坏绿化带护栏的问题。我也记不清到底打了多少个这样的电话，可是没有用，一直到今天这些违法的现象还在，我真不知道要打谁的电话才管用。
“12345”电话是市长公开电话，市民打这个电话就应当等于是在和市长通话，请求市长解决市民反映的实际问题。然而“12345”电话接线员的素质确实有点问题，她们（有的人）不是真心的帮助投诉者解决问题，而是帮被投诉者（城管）说话：城管一走他们（夜宵）就又搬出来了。我听了这话真的感到很无语、很无奈。我每次打“12345”电话都是怀着一种相信的心情、希望的心情，然而我每一次这样的心情却又被每一次无情的事实所打破。
没有责任心就没有公信力。我们的人民政府以及各个职能部门都应当有为群众解决反映的社会实际问题的责任心，市民打“12345”电话、打“12319”电话，还是打其他政府部门的电话，都是在相信这些职能部门能够为群众办事的基础上才打这些电话的。然而很多得到的结果却是相反，使得群众失去了对所求助的部门的信任，这也就是说这些相关部门不能解决问题而失去公信力，失去公信力有什么好处？
郴州市政府从2009年就开始创建“全国文明城市”，今年是第六年了，然而扰民的夜宵产生的不文明行为和违法行为始终没有得到解决，我（不只是我一个人）为此不知打了多少个电话，回复的电话也就是“督办”、“满不满意”这些，但是反映的问题就是解决不了。这不得不让我产生了一种怀疑：是不是夜宵摊主交了占道经营费？交了环境噪声污染费？所以相关部门才不管他们（夜宵）？如果没有交的话，为什么夜宵占道经营的违法行为得不到取缔？为什么夜宵扰民的违法行为得不到制裁？这是不是城管不作为造成的还是“12345”没有能力？。
今天我仍然怀着一种希望的心，希望市政府看到这篇文章后给一个满意的回复，负责任的杜绝夜宵的违法行为还一个美好的环境给东风路的市民。