尊敬的“浮尘”网友：
关于您投诉我司桂东到东莞2月28日19人有票无车的问题，经县委宣传部转交后，我单位领导高度重视，责成分管部门进行调查处理，现予以回复如下：
经调查2月21日至28日是春运高峰期，车站运力紧缺。由于27日出行人员比较多，导致南下车辆在高速上堵车，造成28日延班现象，为了节省旅客候车时间，“浮尘”网友购买的9:50桂东至东莞的班次，当时是安排了桂东至汝城（湘L97190）车辆接送到汝城车站与东莞车辆接驳。因工作人员没有与旅客及时的沟通好，因为疏忽，造成耽误旅客乘车，为此，给您的出行带来的不便，深表谦意，后经采取补救措施，已安全送达旅客到达目的地。
最后，感谢网民朋友对我们的工作提出了宝贵意见，为全县人民出行提供更好的服务。
郴汽集团桂东分公司
二O一五年三月五日