在今后的工作中公司还将加强驾驶员的安全行车和职业道德素质教育，提高服务质量，提升服务水平，为市民提供安全、舒适、便捷的公交服务。
1、加大对驾驶员的安全行车和服务理念培训。公司分期分批对驾驶员进行培训，内容主要包括：《道路交通安全法》、《公交驾驶员安全操作规程》、公交驾驶员进站停靠意识、文明服务用语与行车安全等，以此提高驾驶员的安全意识和文明服务意识。
2、加大对驾驶员的职业道德和服务技能的教育、培训工作。一是通过开展 “打造四型公交，建设美丽郴城”提质年系列活动、驾驶员操作技术比武、“四比四看”劳动竞赛等系列评比培训活动，掀起公交员工争做讲文明、有素养公交人的风尚。二是通过发掘典型、学劳模、赶标兵的教育形式，号召司乘人员向公交行业的先进典型学习，营造积极向上、赶超有榜样的氛围，从而提高司乘人员的职业道德素养和技能。三是重点加强了对存在投诉现象人员的强化培训教育。
3、加大对驾驶员文明服务的制度管理工作。根据公司现有的管理制度规定：凡经落实的有责服务投诉，按情节处以50—200元的罚款，影响当月竞赛奖，取消年度评先评优资格。如情节恶劣、造成极坏影响的采取下车学习，予以解聘等方式处理。
4、加大对驾驶员文明服务的投诉处理工作。各营运分公司不定时地以蹲点、巡查等方式对驾驶员服务情况进行督查，并形成长效机制。为了更好的接受市民监督，提升服务水平，公司在每一台营运车辆车身醒目的位置上公布服务监督电话（2661110、2323890），并安排专人接听监督电话，做到及时处理，及时回复。
郴州市公共汽车公司
2013年6月25日
根据网友反映的情况，我公司立即查找到当日当班司机了解情况。经查，网友反映情况属实。因当日正值上班高峰期，苏园路一带车流量较大，公交港湾被社会车辆挤占，致使33路无法进站停靠上下乘客，于是当班司机未到站内停靠，在斑马线上就停车下客，就此引发服务投诉。根据调查了解的情况，我公司已根据相关管理制度，对该名驾驶员进行批评教育，并作出令其参加服务整改培训班学习和罚款50元的决定。
在今后的工作中公司还将加强驾驶员的安全行车和职业道德素质教育，提高服务质量，提升服务水平，为市民提供安全、舒适、便捷的公交服务。
1、加大对驾驶员的安全行车和服务理念培训。公司分期分批对驾驶员进行培训，内容主要包括：《道路交通安全法》、《公交驾驶员安全操作规程》、公交驾驶员进站停靠意识、文明服务用语与行车安全等，以此提高驾驶员的安全意识和文明服务意识。
2、加大对驾驶员的职业道德和服务技能的教育、培训工作。一是通过开展 “打造四型公交，建设美丽郴城”提质年系列活动、驾驶员操作技术比武、“四比四看”劳动竞赛等系列评比培训活动，掀起公交员工争做讲文明、有素养公交人的风尚。二是通过发掘典型、学劳模、赶标兵的教育形式，号召司乘人员向公交行业的先进典型学习，营造积极向上、赶超有榜样的氛围，从而提高司乘人员的职业道德素养和技能。三是重点加强了对存在投诉现象人员的强化培训教育。
3、加大对驾驶员文明服务的制度管理工作。根据公司现有的管理制度规定：凡经落实的有责服务投诉，按情节处以50—200元的罚款，影响当月竞赛奖，取消年度评先评优资格。如情节恶劣、造成极坏影响的采取下车学习，予以解聘等方式处理。
4、加大对驾驶员文明服务的投诉处理工作。各营运分公司不定时地以蹲点、巡查等方式对驾驶员服务情况进行督查，并形成长效机制。为了更好的接受市民监督，提升服务水平，公司在每一台营运车辆车身醒目的位置上公布服务监督电话（2661110、2323890），并安排专人接听监督电话，做到及时处理，及时回复。
郴州市公共汽车公司
2013年6月25日