12315接线员的专业素养、服务水平实在上不了台面

 3月12日，我向12315反映东风路卤汇皇快餐店不诚信，欺骗消费者。一是早餐价格没明码标价；二是存在价格欺诈行为。同样是一碗滑鲢鱼份加一个煎蛋，店主收别人7.5元，收我8.5元。我先生上周有4天在那吃早餐，每天都如此，连续收了4次，第五次与同桌客人闲聊时被我发现了其中的猫腻。我向店主反映这个问题，店主不承认，店主的母亲还撒泼，冲着我们破口大骂。我不得已向12315投诉。遗憾的是，一名女性接线员若无其事地答复我：“这是商家的事情，这家标5块，那家标6块，我们没有权力让他统一价格，也管不着。。。。。。小姐，我们这边的滑鲢鱼粉还20块钱一碗呢，这有什么奇怪的。”我认为，12315好歹也是个窗口单位，体现了政府职能部门的形象，承担的是维护消费者权益的义务，就这样的服务态度和水平，实在让消费者伤心之余还担心，他们究竟能为消费者答什么疑，解什么惑？这种素养，陪聊还是可以的（接线员话特别多，但不得要领），要正儿八经办事还是另请高明吧，的确上不了台面。