2026年10月24日19:21，本人在北湖区政府站点乘坐8公交车（车牌号：1148）。上车时，我向当班驾驶员询问该车是否到达恒大华府，驾驶员未作任何回应。我因未得到答复便先上了车，随后再次向驾驶员确认“是不是不到恒大华府”，驾驶员此时才回答“到”，同时说出“你怎么跟老人家一样”等言语，态度不耐烦，带有贬损意味，这样的言论不仅是对老人家的不尊重，对我也感受到冒犯。
1.请调取该车当日监控录像，核实当班驾驶员的服务态度问题。
2.依据公司管理规定对涉事驾驶员进行相应处理。
建议贵公司加强公交车驾驶员职业道德与服务意识教育，特别是针对乘客问询时的回应规范，提升整体服务质量，深化全国文明建设。
网友您好！
感谢您对郴州公交事业的关注、监督与建言，收悉您的留言后，我司高度重视，及时安排工作人员开展调查核实。经查，市民投诉属实。
针对本次事件中驾驶员服务用语不规范、服务态度欠缺等问题，我司高度重视，立即对该名当班驾驶员开展约谈警示教育，严肃批评其服务态度差的行为，责令其做出书面深刻检讨。同时，安排该驾驶员参加服务提质专项培训班，重点学习乘客问询应答规范、沟通礼仪、职业道德，要求其深刻反思自身问题，切实转变服务态度，严格按照服务标准开展营运工作，全力为乘客提供优质、贴心的出行服务。
下步，我司将以此事件为典型警示案例，持续开展文明服务、礼貌用语专项培训，秉持安全第一、服务至上的理念，不断完善服务标准，全力为广大市民营造安全、暖心、便捷的公交出行环境。
市民如有服务投诉，可随时拨打公交服务热线2661110反映，我公司将立即核查、反馈。