我是北湖区颐豪福邸小区业主，现投诉小区物业二次供水管理严重失职、质价不符的问题，具体情况如下：本小区为高层住宅，业主每月按3.95元/吨缴纳水费（已包含二次加压及损耗费用）。但该价格对应的服务质量严重缩水，楼顶二次供水水塔（水箱）长达一年以上未清洗消毒，内部积满黑色淤泥和水垢（附现场照片）。业主家中放出的自来水明显浑浊、有异味、可见杂质沉淀，长期饮用存在重大健康隐患。
根据《生活饮用水卫生监督管理办法》第十三条及《郴州市城区二次供水管理办法》相关规定，二次供水设施管理单位应当每半年至少对储水设施清洗消毒一次，并定期检测水质。本小区物业长达一年未执行，已构成明确违规。
现提出4点诉求：1. 请苏仙区卫健局（疾控中心）、住建局物管科、市场监管局立即介入，责令物业3日内对全小区所有二次供水水箱进行彻底清洗消毒；2. 清洗完成后，由第三方检测机构出具水质检测报告，向全体业主公示；3. 物业须公示近两年的水箱清洗消毒记录、费用支出明细及水费收支台账；4. 鉴于长期服务不达标，要求物业对受影响期间的供水费用作出合理说明或相减免。
网友您好！
您在民情直通车反映“颐豪福邸小区二次供水水塔长期未清洗、自来水水质浑浊”的问题已收悉。街道、香花路社区第一时间对接小区物业开展核查处置，针对您提出的四项诉求，现逐一回复如下：
一、关于“要求相关职能部门介入、责令物业限期清洗消毒二次供水水箱”的问题回复。经核实，颐豪福邸小区物业已于2026年8月21日对小区二次供水水塔、水箱设施开展了全面清洗、消杀作业，全过程留存现场水印图片，并在小区业主微信群进行公示，完成了全域二次供水设施清洁消毒工作。
二、关于“清洗后出具第三方水质检测报告并向业主公示”的问题回复。本次水箱清洗消毒完成后，物业已委托专业检测机构开展水质取样检测。郴州市北湖区疾病预防控制中心已出具正式检验评价报告，水质指标达标，符合居民生活饮用水卫生标准，相关检测报告已整理备查，可面向全体业主公开公示。
三、关于“公示近两年水箱清洗记录、费用明细及水费收支台账”的问题回复。据物业反馈，小区严格按照二次供水管理规范，每年定期开展一次水池、水箱清洗消杀工作，每次清洗前均在业主群发布通知，清洗过程留存水印现场照片，清洗后同步取得疾控中心水质检测合格报告。相关清洗台账、工作记录均可对外公示。
四、关于“用水浑浊期间，要求物业对水费作出合理说明或相应减免”的问题回复。此事项建议选派业主代表与物业公司进行协商。
下一步，我单位将持续督促小区物业严格落实二次供水常态化管护制度，严格执行年度水箱清洗、定期水质检测、台账公示等工作要求，常态化保障小区供水水质安全、透明、合规，切实维护居民用水权益。
北湖区燕泉街道办事处