我要投诉中国联合网络通信有限公司郴州市分公司（地址在郴州市北湖区五岭大道2号(五岭广场东南侧)）漠视消费者权益，恶意扣费。具体情况如下：
我是中国联通VIP客户，自2018年以来，一直按套餐三折标准缴纳话费。但自2025年7月起，在未收到任何通知的情况下，月费从59.4元无故上涨至198元，直至2026年3月17日我才通过APP发现异常。此后，我多次向中国联通反映，均未获有效处理。截至4月9日，始终无人主动联系沟通。当日，郴州联通客服（工号895号）在解释套餐变更规则时，先是提出按多收话费的80%返还，后又改口70%，前后矛盾、逻辑混乱；面对本人的正当诉求，非但不予解决，反而以“你可以去工信部告”等言语进行推诿，教唆并诱导消费者启动行政申诉程序，浪费行政资源，性质极其恶劣。中国联通作为电信运营企业，未履行服务与纠纷化解的主体责任，恳请相关部门依法核查并严肃处理，维护消费者合法权益。申诉请求：一是责令被申诉人退回违规多收的话费1251元100%现金返还，并依据《消费者权益保护法》第五十五条进行“退一赔三”。二是针对客服人员（工号895号）恶劣的服务态度及业务违规行为进行处罚。