反映正谊锦绣湖山小区自来水收费问题

尊敬的用户：

您在《民情直通车》反映锁石路与青年大道交汇处正谊锦绣湖山小区自来水乱收费，有的业主没入住也扣费一事的投诉件我公司已收悉。公司领导高度重视，按照郴电国际“135”的工作要求，第一时间安排城东供水所负责人组织负责该小区的水表抄收工作人员到该小区核实情况，跟踪办理，督导落实，现就您反映的事项回复如下：

一、用户诉求情况

您主要反映了怀疑自来水乱收费，2025年4月16日扣的水费，还剩115.86元，4月17日到5月6日告知家中用水100多吨，扣完剩余的钱还欠303元。小区里，不到20天，有的业主被扣费欠1000多元问题。有的业主没入住也扣费一事要求核实。

二、诉求办理情况

经核实：5月7日自来水公司城东供水所工作人员和水表厂家工作人员在锦绣湖山对水量及水费异常的情况进行了现场核查，核实了水量水费异常的原因不是水表有问题，而是因为表码传输过程中档案下发错误，导致机械部分与上传不一致（通俗来说，例如4月份实际表码是100吨，5月份实际表码是110吨，实际产生了110-100=10吨水量，但由于系统传输错误,5月份表码传输成了130吨，就错误的产生了130-100=30吨水量）。很抱歉对各位用水用户造成了不便，

三、解决措施

（1）水量异常问题

1.5月公司城东供水所工作人员会进行人工抄表，将5月异常水量进行修正；

2.公司城东供水所5月已安排工作人员再次对表码传输过程进行测试与校正，并且接下来3个月内会人工抄表，将实际表码与传输的表码做对比，保证数据的真实性；

（2）水费异常问题

1.5月异常水费扣费了的会先原路退还，抄表员抄录正确水量后再进行扣费；

2.之前因水量异常，单月水量15吨以上而产生了阶梯水费的用户（月实际用水量或平均用水量确实超过15吨的不包含在内），请将户号报给物业，让物业客服再对接我们城东供水所，我们已将多收的阶梯水费通过减水量的形式在5月份完成减免。

感谢您对我们工作的监督与支持，如您还有其他疑问或需求，欢迎您拨打我公司供水服务热线07352363333，我们将竭诚为您服务。