本人10月14日在郴汽集团微信公众号上购买郴州汽车总站到雷坪矿的汽车票，到车站售票窗口处取票时售票员告知根据本人身份证或者电话号码均查询不到本人的购票记录，由于距离开车时间只有10分钟，本人询问能否线上退票再在现场购票，售票员回复说“线上的事情不归他们管所以不清楚，现场可以再次购买”，本人当即在线上点击申请了退票（此时距离发车时间还有八九分钟），且重新现场购票。买完票后本人发现线上未把费用退回给我，又点击提交了两次还是未收到退款，再过了几分钟后由于快到发车时间了退票界面显示无法退票。郴汽集团线上系统留的号码为空号，拨打114查询到的号码多次被挂断，当班次司机也反馈说不清楚情况。现要求郴汽集团补退我的车票钱且及时线上更新单位的联系电话。