自来水公司施工造成水管漏水，发现问题不解决

尊敬的用户：
您在郴州民情直通车反映因施工造成表后管道受损，导致水费异常，在未合理解决的情况下一直未恢复供水的情况我公司已收悉，公司领导高度重视，及时组织相关科室负责人赶到现场进行核实，现将相关处理情况回复如下：
针对您反映的情况，我公司相关工作人员此前已多次到现场进行了核查，此前由于水表井砌在该马路行车道上，经过长时间汽车碾压导致水表井受损和水管破损，从而造成表后漏水。同时您在发现此情况并就水费异常增加的情况向市场营销科工作人员进行了沟通协调。但由于按照《郴州市城市供用水管理办法》的相关规定，表后产权归属用户，由用户自行管理。所以市场营销科工作人员无法按照公司规章制度给您做合理合适的水费减免，也未及时恢复正常供水，因而导致您诉求情况的发生。
为此，我公司组织相关业务科室协商处理，召开协调会，认真做好与您的沟通解释工作。将采取以下措施：一是及时安排工作人员恢复供水。二是根据用户此前合理用水的水量记录，依法依规协商责任划分。三是制定科学合理整改方案，将水表井安装在合理位置，尽快完成水表井整改工作，避免类次情况的再次发生。
目前，公司工作人员已恢复您的正常用水。同时对您的异常增加水费进行适当减免。您对此也表示满意。
后续如您遇到水费、水质和水压等供水问题，请您及时拨打供水抢维修电话0735-2363333。
特此回复！