以前我们报销农合都是到乡镇报销，今年就要到县里来了，我们是乡下的老人，早早的起床赶车，等到了报账的地方，又说要取号，取不到号就报不了账。农合医疗报销窗口工作人员太少，每天放号太少，我们老人来回回跑几天了，都没报销。恳请政府多为我们老人考虑。
网友：
您好！收悉您的留言后，我局高度重视，经调查核实，现回复如下：
我县城乡居民参保人员在郴州市内定点医院就医可直接在医院报销结算，郴州市外医院就医实行异地备案联网结算，备案成功可直接在住院医院报销结算。针对郴州市内非定点医院以及郴州市外未异地联网成功结算的这部分参保人群，我局在县政务服务中心开设了4个办理城乡居民医保报账业务的窗口。
为解决群众反映的问题，进一步提升经办服务能力，我局认真梳理了城乡居民医保窗口业务，从以下三个方面完善：一是加大办理数量。考虑到年底异地住院、特殊门诊等报账人员骤增，城乡居民医保经办业务由原来的每天80个号增加到100个号，同时城乡居民医保参保信息登记和修改业务不再限号。二是改进工作方式。指派专人收集好工作时间内未办理完且准备齐全的资料，让群众先行回家，由工作人员加班办理完后再电话告知当事人，尽最大努力减少或避免群众“来回跑”的情况。三是拓宽备案渠道。异地就医的参保对象可通过县政务中心医保窗口、电话备案（0735-5531803）以及“湘医保”微信公众号等方式进行备案，备案成功后只需提供患者社保卡和身份证即可在住院医院直接结算。
感谢您对我县医保工作的关心和支持，如有其他问题，请致电0735-5531803咨询。
永兴县医疗保障局
2021年12月9日