郴州市从3月4月在全市开展小区顶楼平台“圈地占用”集中整治行动，我从5月开始就在郴州12345投诉了郴州市升平路五交化小区楼顶违章搭建铁棚，种植蔬菜，饲养活禽，8楼用户在楼道私设铁门，阻碍消防通道的问题，第一次不了了之，没有处理。然后，我在7月，9月分别继续就同一个问题进行了投诉。截止到现在，楼道的铁门没有拆除，楼顶的铁棚还在。12345交办给北湖街道办事处处理这个问题，给与的回复仅仅是进行了批评教育，处理了活禽。我在12345回访中表示了不满意，但是依然单方面进行了结案。
我想请问：明明有文件可依，为什么北湖街道办事处在处理问题时不按文件内容执行？文件的要求是拆除清理，为什么就做一个口头教育，在执行上大打折扣？一个小区楼顶的违章建筑，为什么能拖到半年，直到现在也处理不了？
尊敬的网友：
您好！您反应的问题已收悉，我街道高度重视，已抓紧进行了调查核实处理。现回复如下：
经工作人员现场核实，五交化小区1栋顶楼存在违章搭建的情况，未发现种菜和饲养活禽的情况。
经过街道、社区与业主联系协商后，目前五交化小区1栋1单元的违章铁门在街道拆违办的督促下已经拆除，并且街道拆违办的工作人员与2、3单元违章搭建的业主进行了电话联系，责令限期自行拆除，如若未自行拆除，拆违办将联系公安、城管等部门进行拆除。
感谢您对我们工作的关注、支持和理解，祝您身体健康、生活愉快！