郴州惠泽园长期停水，自来水公司未解决

敬的用户：
您在民情直通车反映郴州惠泽园长期停水，自来水公司未解决的情况我公司已收悉，公司领导高度重视，6月2日安排相关部门负责人进行核查，现将处理情况回复如下：
针对您反映的情况，我公司相关业务科室工作人员对该小区及周边区域供水管网展开巡查，检查了小区的二次供水加压泵房运行状况，现场走访小区用户了解日常供水情况。经核查，负责小区供水的万华水厂日供水能力是2.5万吨，由于小区物业对内部的二次供水加压泵站运行管理不够规范，造成小区加压泵站运行效能低下。同时城区园林、绿化清洁车随意在小区周边区域开启消防栓进行取水，导致该小区周边供水管网泄压严重，供水量减少，小区供水压力偏低。从而造成了该小区经常水压不够导致停水情况的发生，影响了小区用户正常生活用水。
为此，我公司积极采取以下措施：一是公司管网科加强该小区供水区域的闸阀的管理，通过对供水闸阀的合理调整，提高该片区供水管网压力，确保小区供水压力提升至合理范围。二是我公司将根据该区域的供水情况，加强加压泵站的规划建设，增加该区域供水量，确保小区供水管网运行稳定。目前拥军路加压泵站已完成建设，进入调试运行状态。三是积极与园林绿化环卫等部门进行沟通，加大违章用水稽查力度，有效扼制随意开启消防栓取水的行为。四是我公司已与惠泽社区负责人和小区物业负责人沟通，建议加强小区二次供水加压设施的规范管理，确保设备的正常运行。后续经我公司客服中心工作人员回访小区用户，小区供水已恢复正常。
如您对停水、水压的疑问，建议您及时拨打我公司24小时客服热线0735-2363333，公司将第一时间为您解决实际问题，确保您安全、正常用水。

特此回复。

郴州市自来水有限责任公司
2021年6月2日