尊敬的网友：
您好！收悉您在民情直通车的留言后，我公司高度重视，经调查核实，现回复如下：
我分公司所采用的电力营销系统是2014年上线使用，整个郴电国际有近100万用户，永兴分公司有23万用户。该系统具有用户用电信息的远程采集、电力计量、电费计算及数据的自动存储等功能。用户家中每天的用电数据均可在该系统中进行查询，各项数据的计算和统计工作都是利用现代智能科技自动生成，不存在人为造假和篡改。
造成电费增多的原因有很多，分公司建议您可以从以下几点进行排查：
一、与去年同期用电量进行对比，判断电量是否确有突增。一般家庭在冬、夏两季使用电暖炉、空调之类的大功率电器设备较多，因此用电量会比前一、两月有所增加，但如果将用电量与去年同期月份进行比较，用户会发现实际并未明显突增。
二、考虑家庭是否新增用电设备或新增用电人口。寒暑假期、节假期间家庭新增常住人口，家里越来越多的家用电器，天气极热极冷等都会引起用电量增加。
三、用电设备待机消耗电能也是造成用电量高的主因。建议用户养成节约用电习惯，如：随手关灯、用完电器及时拔掉电源、空调设置26摄氏度、减少电视机及机顶盒待机时间、电热水器用完即关不长期处于保温状态等都可以帮助用户有效节约用电。
四、用户也可以对家庭日用电量进行估算，做到心中有数。例如：一匹空调运转时的功率大约是0.735千瓦（不同品牌存在差异），如果每天空调有5小时处于制热或制冷状态，那一月的用电量大约是30天*0.735千瓦*5小时=110千瓦时。用户可以参考这个例子，估算其它用电设备的用电电量，核实是否与其计费的电量相符。
五、如上述情况都已排查，用户可切断电源观察电表是否在运转，排查用户内线老化漏电情况、表后线被窃电等情况，这样的排查用户可委托有资质的电工完成，如用电客户有需求可联系永兴分公司上门排查。
六、上述排查完后仍怀疑存在问题，用户可排查电表计量的准确性（校表）。分公司工作人员可以帮用户拆下电表，用户可到永兴县质量技术检测部门（现为市场监督管理局）、分公司计量管理中心或其他有资质的计量检验机构验表，如校验结果证实电表计量的确存在较大误差，根据用户的实际用电情况将超出电量予以退补。
由于您未提供用户电表号和电话联系方式，我分公司无法调处您的用电详单进行具体分析，建议您用电话联系分公司工作人员调取您的日用电清单进行核对。
感谢您对我们工作的支持和监督，如有其他问题，请致电0735-5566876咨询。
郴电国际永兴分公司
2021年5月17日
