郴州自来水服务电话无人接听

尊敬的网民：
关于您在郴州民情直通车反映郴州自来水服务电话无人接听的投诉件我公司已收悉，公司领导高度重视，立即安排相关科室负责人进行核查，现就相关情况回复如下：
针对您反映的问题，我公司相关科室负责人第一时间调阅了近段时间客服热线接听记录。经核查，由于年底将至，营销科向用户推送了催缴短信。导致城区较多用户连续拨打热线电话咨询水费问题，并且长时间进行解释和沟通，造成公司客服热线电话暂时处于座席全忙的状态。
同时您在反映的问题中提及的同心建材市场停水的问题，是由于该小区超过城市供水标高，按照郴州城市供水管理条例需加装整体二次供水设施，但小区并未加装该设施。并且，近年来随着城市发展，该小区周边用户不断增加，导致该片区用水高峰时段出现间接性停水，影响了小区用户的生活用水。
为此，我公司相关业务科室负责人经过现场勘察，采取了调整该片区前端供水主闸阀和科学调度城区管网供水等措施，增加该区域的水量供应，提升管网压力，解决同心建材市场停水问题。同时我公司客服中心将强化服务意识，努力提升服务水平，并及时做好用户回访工作，对未接入的用户电话及时安排专人进行电话回访，及时为用户解决供水问题，提高用户的满意度。后续我公司将加强与该片区用户的沟通，持续紧密关注该区域供水情况。
最后，感谢您对我公司供水工作的监督与支持！
郴州市自来水有限责任公司
2020年12月31号