郴州自来水公司的电话从来没有打通过

尊敬的谷女士：
关于您在郴州民情直通车反映拨打公司客服热线电话从来接不通的投诉件我公司已收悉，公司领导高度重视，立即安排相关科室负责人进行核查，现就相关情况回复如下：
针对您反映的问题，我公司相关科室负责人第一时间调阅了近段时间客服热线接听记录。由于本月初推送了用户的催费短信后，城区较多用户连续拨打热线电话咨询水费问题，日接听用户电话咨询量达到380余个。造成部分用户电话未能正常接入。此外，在遇到突发事件时，由于用户咨询水质、水压的电话较多也会导致用户拨打热线无法接入情况的发生，在此给您带来的不便，我公司深表歉意！
下一步，根据您反映的情况，我公司将按照服务承诺的要求，一要强化服务意识，努力提升服务水平。二要合理增加客服人员配备，强化内部考核管理，提高用户电话接听率。三要做好用户回访工作，对未接入的用户电话及时安排专人进行电话回访，及时为用户解决供水问题，提高用户的满意度。
最后，感谢您对我公司供水工作的监督与支持！

郴州市自来水有限责任公司
2020年11月23日