网友反映情况已收悉，现回复如下：
1、该用户使用的是扩频表，10月账期结算欠费245.5元，我司在10月23日和10月27日分别发送了账单短信提醒和催缴短信提醒（见附件1系统截图）。2020年10月28日凌晨我司对欠费用户进行了停气关阀。
2、该用户2020年10月28日7:13缴费350元后，表具系统于8：37 自动开阀，用户恢复供气。
3、用户投诉从7：10－9点电话一直打不通，经调当日值班维修员手机接听记录，当日早上因欠费用户咨询电话数量多，值班人员的手机一直在接听，显示有多个电话未接进。
4、我司接到此投诉后，立即与该用户进行了联系，表示歉意，用户表示谅解。在网站上发布对我司投诉处理结果满意。