自来水公司不发短信就停水

尊敬的用户：
您在郴州民情直通车反映自来水公司不发短信就停水问题的投诉件我公司收悉，公司领导高度重视，安排相关部门责任人认真调查核实，现将相关情况处理回复如下：
针对您反映的问题，我公司市场营销科立即安排相关片区责任人对抄收工作人员进行了详细的询问。经核实，市场营销科每月会对涉及欠费的用户采取了推送欠费短信、电话联系或张贴欠费通知等方式，提醒用户及时缴纳水费。当用户在银行账户上的水费余额不足时，仍会提醒用户处于欠费状态，不会立即采取停水措施，这给用户缴费提供了缓冲期。下一步我公司将强化员工服务意识，完善便民服务举措，精简业务办理流程，努力提升市民用水的获得感，为市民提供更优质的供水服务。
后续如您有用水疑问，请拨打我公司24小时客服热线0735-2363333，公司将第一时间解决反映的实际问题，确保安全、正常用水。
特此回复。

郴州市自来水有限责任公司
2020年9月18日