尊敬的用户：
您在民情直通车反映梨树山路“福望雅苑”居民用水问题的情况我公司已收悉，公司领导高度重视，立即安排市场营销科负责人对您反映的情况中进行核查，现将处理情况回复如下：
针对您反映的情况，市场营销科工作人员及时在公司电脑系统中调阅了相关信息，发现是由于开展水表立户工作时，负责福望雅苑小区开发的相关工作人员提供小区水表用户名单信息时将水表户号238295用户邱海涛（c栋305）的水表与水表户号238244用户彭艺华（c栋301）的水表信息搞反，导致您家水表出现了欠缴400吨水费的情况，给您带来不便深表歉意。
为此，我公司市场营销科工作人员立即把您的水表信息调整为正确的表序。同时，经与您协商，已将电脑系统上记录的4月份用水量水修改为实际读数。并再次电话跟您解释，您表示谅解并同意将多计的用水量进行退量处理。
后续您对停水、水费的疑问，建议您及时拨打我公司24小时客服热线0735-2363333，公司将第一时间为您解决实际问题，确保您安全、正常用水。
特此回复。
郴州市自来水有限责任公司
2020年4月20日
